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Sistema de Indicadores CX – Como comprovar o ROI do Programa CX?

Jefferson Duarte - 01/11/2019

A medição da Experiência do Cliente não é simples, mas com os métodos corretos de análise e rastreamento, é possível estruturar um sistema...

Experiência do Cliente é palavra de ordem nos dias atuais

Euriale Voidela - 28/08/2019

A Experiência do Cliente (Customer Experience), ou a totalidade da experiência relacionada a uma determinada empresa ou marca, ainda é um conceito que necessita...

Como combinar o indicador CSAT para medir a experiência

Jefferson Duarte - 17/08/2019

Como você pode combinar as métricas de satisfação do cliente (indicador CSAT) com os demais indicadores de Customer Experience? Pode parecer desafiador não? ...

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Os 6 pilares Customer Experience e seus benefícios

Paula Moraes - 04/12/2021

Comportamento do Consumidor: Por que você precisa conhecer?

Rodrigo Wiethorn - 12/11/2021

Mapa de fluxo de valor – Como desenhar a visão fim a fim

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Jefferson Duarte - 11/11/2021

Design de Produtos – Guia básico para iniciantes

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Jefferson Duarte - 22/01/2021

Customer Centric – Como ser uma empresa Centrada no Cliente

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Jefferson Duarte - 22/01/2021

Portfolio Kanban – Como construir entregas estratégicas

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Jefferson Duarte - 17/01/2021

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