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Customer Centric – Como ser uma empresa Centrada no Cliente

Jefferson Duarte - 22/01/2021

Customer Centric é um desses termos aparentemente evidentes - é a fusão das palavras "cliente" e "centro", onde, obviamente, uma abordagem Customer Centric significa...

Programa Customer Experience e a a visão CX empresarial

Jefferson Duarte - 21/11/2019

Quase todas as empresas de sucesso reconhecem que estão envolvidos no negócio da experiência do cliente. Por outro lado, empresas que não...

Customer Journey – Saiba porque essa ferramenta vale a pena!

Euriale Voidela - 28/09/2019

Customer Journey ou mapa da jornada do cliente é um documento que contém todos os passos que o seu target percorre até efetuar a...

Voz do Cliente: Por que ela é importante para sua empresa?

Jefferson Duarte - 02/08/2019

O fato de você estar lendo este artigo significa que é mais do que provável que você tenha se deparado com a frase "Voz...

O que é o Mapa da Jornada do Cliente e como construir um

Jefferson Duarte - 02/08/2019

O Mapa da Jornada do Cliente combina dois instrumentos poderosos, narrativa e visualização para ajudar as equipes a entender e atender às necessidades dos...

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Os 6 pilares Customer Experience e seus benefícios

Paula Moraes - 04/12/2021

Comportamento do Consumidor: Por que você precisa conhecer?

Rodrigo Wiethorn - 12/11/2021

Mapa de fluxo de valor – Como desenhar a visão fim a fim

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Jefferson Duarte - 11/11/2021

Design de Produtos – Guia básico para iniciantes

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Jefferson Duarte - 22/01/2021

Customer Centric – Como ser uma empresa Centrada no Cliente

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Jefferson Duarte - 22/01/2021

Portfolio Kanban – Como construir entregas estratégicas

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Jefferson Duarte - 17/01/2021

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