Tag: jornada do cliente
Comportamento do Consumidor: Por que você precisa conhecer?
Quando pensamos no mundo digital, tentar encontrar e converter clientes parece ser uma tarefa simples, mas sabemos bem que não é! Isso porque,...
Customer Journey – Saiba porque essa ferramenta vale a pena!
Customer Journey ou mapa da jornada do cliente é um documento que contém todos os passos que o seu target percorre até efetuar a...
Canais de atendimento sob a perspectiva do cliente
Quando a maioria das empresas se concentra na experiência do cliente, elas pensam nos canais de atendimento, ou seja, nas transações individuais através das...
Jornada do Cliente: 9 exemplos práticos para o dia a dia
O processo de mapeamento de jornada do cliente pode assumir muitas formas. Neste post, destacamos alguns dos métodos mais eficazes, com algumas dicas para...
Customer Journey Manager – Quem são e sua importância
O crescente foco na experiência do cliente deu origem a uma série de novas funções nos últimos anos como, por exemplo, Customer Journey Manager...