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Métricas Customer Success: 15 indicadores indispensáveis

Jefferson Duarte - 23/12/2019

De várias maneiras, o Software como Serviço (SaaS) mudou radicalmente o jogo para muitos setores. O modelo de preços com base em assinatura...

Net Promoter Score – 7 maneiras de melhorar seu indicador

Jefferson Duarte - 02/11/2019

Métricas de experiência do cliente como o Net Promoter Score (NPS) são importantes, especialmente porque o mesmo vem ganhando cada vez mais força nos...

Sistema de Indicadores CX – Como comprovar o ROI do Programa CX?

Jefferson Duarte - 01/11/2019

A medição da Experiência do Cliente não é simples, mas com os métodos corretos de análise e rastreamento, é possível estruturar um sistema...

Customer Effort Score – O que é e como medir o Indicador CES

Jefferson Duarte - 14/08/2019

Se você deseja fidelidade dos clientes, não os faça trabalhar ou lutar por assistência. Toda interação que eles têm com sua empresa ou produto...

Dashboard Digital – A força do analytics voltada a experiência do cliente

Jefferson Duarte - 12/08/2019

Nos últimos meses, nota-se uma tendência emergente nos encontros e eventos de analytics onde as pessoas estão falando cada vez mais sobre dashboard digital....

Projeto de Escritório PMO: Benefícios a Curto, Médio e Longo Prazo

Jefferson Duarte - 07/05/2016

A cada dia que passa, mais e mais organizações tomam conhecimento da necessidade de se definir um Projeto de Escritório PMO. Já sabemos que...

Administração Estratégica – Como conquistar um crescimento perene

Jefferson Duarte - 03/06/2015

O conceito de administração estratégica teve, ao longo do tempo, várias fases e significados. Este conceito evoluiu de um conjunto de ações e manobras...