Tag: customer experience
Customer Centric – Como ser uma empresa Centrada no Cliente
Customer Centric é um desses termos aparentemente evidentes - é a fusão das palavras "cliente" e "centro", onde, obviamente, uma abordagem Customer Centric significa...
Como segmentar clientes e alcançar experiências únicas
Não importa quão específico seja o nicho da sua marca, cada um de seus clientes é um indivíduo - e eles merecem ser tratados...
Programa Customer Experience e a a visão CX empresarial
Quase todas as empresas de sucesso reconhecem que estão envolvidos no negócio da experiência do cliente. Por outro lado, empresas que não...
Como fidelizar clientes – Programa de Lealdade
Programa de Lealdade é uma das estratégias de marketing mais antigas do mundo. No entanto, continua sendo uma das maneiras mais eficazes de...
Transformação Digital: Alavancando a Experiência do Cliente
Transformação digital é a integração da tecnologia digital em todas as áreas de um negócio, resultando em mudanças fundamentais na forma como um negócio...
Somando experiências e unindo valores através de CX + UX + CS
Os termos CX, UX e CS, estão cada dia mais em alta dentre as empresas que possuem a filosofia de Relacionamento com o Cliente em primeiro plano,...
Tendências Customer Experience e Expectativas dos Consumidores
Todo o segmento de Experiência e Jornada do Cliente está passando por uma enorme transformação e em muitas empresas este ano está sendo o...
Experiência ágil do cliente – O quão ágil é o seu programa de CX?
Quando falamos em experiência ágil do cliente estamos nos referindo a questão de antecipar-se ao cliente e e também se organiza em torno de...
Experiência do Cliente é palavra de ordem nos dias atuais
A Experiência do Cliente (Customer Experience), ou a totalidade da experiência relacionada a uma determinada empresa ou marca, ainda é um conceito que necessita...
Customer Experience para executivos – Estratégias valiosas
Este Guia Customer Experience explora os fundamentos da interação com o cliente, bem como as etapas necessárias para reprojetar os negócios de forma mais...
Canais de atendimento sob a perspectiva do cliente
Quando a maioria das empresas se concentra na experiência do cliente, elas pensam nos canais de atendimento, ou seja, nas transações individuais através das...
Jornada do Cliente: 9 exemplos práticos para o dia a dia
O processo de mapeamento de jornada do cliente pode assumir muitas formas. Neste post, destacamos alguns dos métodos mais eficazes, com algumas dicas para...
