Tag: Customer Success

HomeTagsCustomer Success

Become a member

Get the best offers and updates relating to Liberty Case News.

Customer Centric – Como ser uma empresa Centrada no Cliente

Jefferson Duarte - 22/01/2021

Customer Centric é um desses termos aparentemente evidentes - é a fusão das palavras "cliente" e "centro", onde, obviamente, uma abordagem Customer Centric significa...

Métricas Customer Success: 15 indicadores indispensáveis

Jefferson Duarte - 23/12/2019

De várias maneiras, o Software como Serviço (SaaS) mudou radicalmente o jogo para muitos setores. O modelo de preços com base em assinatura...

Programa Customer Experience e a a visão CX empresarial

Jefferson Duarte - 21/11/2019

Quase todas as empresas de sucesso reconhecem que estão envolvidos no negócio da experiência do cliente. Por outro lado, empresas que não...

Customer Journey – Saiba porque essa ferramenta vale a pena!

Euriale Voidela - 28/09/2019

Customer Journey ou mapa da jornada do cliente é um documento que contém todos os passos que o seu target percorre até efetuar a...

Somando experiências e unindo valores através de CX + UX + CS

Euriale Voidela - 24/09/2019

Os termos CX, UX e CS, estão cada dia mais em alta dentre as empresas que possuem a filosofia de Relacionamento com o Cliente em primeiro plano,...

Tendências Customer Experience e Expectativas dos Consumidores

Euriale Voidela - 22/09/2019

Todo o segmento de Experiência e Jornada do Cliente está passando por uma enorme transformação e em muitas empresas este ano está sendo o...

Customer Experience para executivos – Estratégias valiosas

Jefferson Duarte - 20/08/2019

Este Guia Customer Experience explora os fundamentos da interação com o cliente, bem como as etapas necessárias para reprojetar os negócios de forma mais...

Satisfação do Cliente – Quais métricas e KPIs realmente importam?

Jefferson Duarte - 04/08/2019

Há muitas maneiras de obter uma visão quantitativa de como sua equipe de suporte está se saindo para garantir a satisfação do cliente, mas...

Voz do Cliente: Por que ela é importante para sua empresa?

Jefferson Duarte - 02/08/2019

O fato de você estar lendo este artigo significa que é mais do que provável que você tenha se deparado com a frase "Voz...

O que é o Mapa da Jornada do Cliente e como construir um

Jefferson Duarte - 02/08/2019

O Mapa da Jornada do Cliente combina dois instrumentos poderosos, narrativa e visualização para ajudar as equipes a entender e atender às necessidades dos...