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Programa Customer Experience e a a visão CX empresarial

Jefferson Duarte - 21/11/2019

Quase todas as empresas de sucesso reconhecem que estão envolvidos no negócio da experiência do cliente. Por outro lado, empresas que não...

Customer Journey – Saiba porque essa ferramenta vale a pena!

Euriale Voidela - 28/09/2019

Customer Journey ou mapa da jornada do cliente é um documento que contém todos os passos que o seu target percorre até efetuar a...

Tendências Customer Experience e Expectativas dos Consumidores

Euriale Voidela - 22/09/2019

Todo o segmento de Experiência e Jornada do Cliente está passando por uma enorme transformação e em muitas empresas este ano está sendo o...

Customer Experience para executivos – Estratégias valiosas

Jefferson Duarte - 20/08/2019

Este Guia Customer Experience explora os fundamentos da interação com o cliente, bem como as etapas necessárias para reprojetar os negócios de forma mais...

Como criar uma persona passo a passo

Jefferson Duarte - 06/08/2019

Em todos setores, em todas as nações, os empresários estão fazendo a mesma pergunta: O que meus clientes querem? Nunca isso foi mais importante...

Satisfação do Cliente – Quais métricas e KPIs realmente importam?

Jefferson Duarte - 04/08/2019

Há muitas maneiras de obter uma visão quantitativa de como sua equipe de suporte está se saindo para garantir a satisfação do cliente, mas...

Voz do Cliente: Por que ela é importante para sua empresa?

Jefferson Duarte - 02/08/2019

O fato de você estar lendo este artigo significa que é mais do que provável que você tenha se deparado com a frase "Voz...

O que é o Mapa da Jornada do Cliente e como construir um

Jefferson Duarte - 02/08/2019

O Mapa da Jornada do Cliente combina dois instrumentos poderosos, narrativa e visualização para ajudar as equipes a entender e atender às necessidades dos...